WhatsApp marketing per negozi: cos'è e come si fa

10 novembre 2026 · 14 min di lettura

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WhatsApp marketing per negozi: cos'è e come si fa

Una cliente ti scrive in chat: "Avete ancora il numero 42 di quelle sneaker?". Le rispondi, lei ringrazia e la conversazione finisce lì. Tre settimane dopo ti viene in mente di scriverle: "Abbiamo la nuova collezione, se vuoi le mandiamo qui le offerte." Lei non risponde. Non risponde perché non ha mai detto che le voleva.

La scena è illustrativa, ma la regola è quella vera. Il WhatsApp marketing è mandare messaggi promozionali ai clienti che hanno accettato di riceverli, tramite la piattaforma ufficiale. Si paga per messaggio e ha regole precise.

Questa guida le spiega in linguaggio semplice, con i prezzi del listino ufficiale in vigore dal 1 ottobre 2026 e le fonti da cui li abbiamo presi. Dove serve un parere specifico, lo diciamo. Non è consulenza legale.

Cos'è il WhatsApp marketing?

Il WhatsApp marketing è la promozione fatta dentro WhatsApp, quindi un canale diverso da email e SMS. Un'email o un SMS arrivano in una casella. Un messaggio WhatsApp arriva nella chat che il cliente apre ogni giorno, accanto a quelle con amici e famiglia, e il cliente può rispondere nella stessa conversazione.

Dal lato tecnico, Meta chiama WhatsApp Business Platform l'insieme di API con cui le aziende comunicano con i clienti su larga scala. Non è un'app da installare sul telefono: serve uno sviluppatore o un partner che la configuri (Meta, WhatsApp Business Platform).

Che cosa puoi inviare?

I template di marketing servono, nelle parole di Meta, a stimolare l'interesse, far conoscere il marchio e vendere. Meta descrive alcuni formati: un codice coupon, un'offerta a tempo, un catalogo, un carosello di schede prodotto (fino a dieci schede) e un messaggio con più prodotti (fino a trenta) (Meta, template di marketing).

In un negozio, in pratica, sono messaggi come questi, sempre illustrativi:

"Nel weekend sconto del 15% sulla collezione primavera, con il codice PRIMAVERA15."
"Le sneaker della nuova stagione sono arrivate: prima vedi le taglie disponibili."
"Ultimi due giorni di saldi per chi ha già comprato da noi."

Il tipo di messaggio conta anche per il prezzo. Ogni template ha una categoria, e la categoria decide quanto costa. Lo vediamo nella sezione sui costi.

Che cosa non è

Non è spam. Non è comprare una lista di numeri e iniziare a scrivere. Non è mandare lo stesso messaggio a chi non ha detto di sì.

La policy di WhatsApp chiede di non confondere, ingannare, truffare, fuorviare, fare spam o sorprendere le persone (WhatsApp Business Messaging Policy). La policy non nomina le liste acquistate. Il divieto discende dal requisito del consenso: avere un numero non significa avere il permesso di scrivere.

Non è nemmeno usare il telefono personale o un programma non ufficiale per mandare messaggi in blocco. I Termini di WhatsApp per l'area europea vietano l'accesso automatizzato non autorizzato, e un account può essere sospeso (Termini di servizio WhatsApp, area EEA, da ricontrollare alla pubblicazione).

Serve il consenso per scrivere ai clienti?

Sì. Le regole sono due, una di Meta e una italiana, e vanno rispettate entrambe.

La regola di WhatsApp

Puoi contattare una persona solo se ha dato il suo numero e il permesso, il cosiddetto opt-in. Meta dice che l'azienda è la sola responsabile di decidere come raccoglie il consenso. La buona pratica è chiedere un consenso separato per ogni tipo di messaggio.

Il permesso deve dire con chiarezza che la persona accetta comunicazioni dall'azienda, e deve riportare il nome dell'azienda. Non deve nominare WhatsApp per forza: può essere generico, purché rispetti la legge locale. Meta cita come esempi SMS, sito web, telefono con risposta automatica e raccolta di persona o su carta. Il QR code e il Click-to-WhatsApp non sono citati: non sono esclusi, ma per valere devono avere gli stessi requisiti (Meta, come ottenere l'opt-in).

La regola italiana

In Italia l'invio di comunicazioni commerciali con sistemi automatizzati richiede il consenso del destinatario. L'articolo 130, commi 1 e 2, del Codice privacy lo prevede per email, fax, MMS, SMS "o di altro tipo" (Codice privacy, art. 130).

Il GDPR aggiunge che il consenso è un atto positivo e inequivocabile. Silenzio, inattività e caselle già spuntate non sono consenso. La persona può opporsi al marketing diretto in qualsiasi momento, gratuitamente (GDPR, considerando 32 e 70).

C'è un'eccezione, il cosiddetto soft spam del comma 4 dell'articolo 130: riguarda le coordinate di posta elettronica raccolte in una vendita. Il testo parla di posta elettronica, quindi non si estende a WhatsApp. Per WhatsApp la regola prudente è sempre il consenso.

Le linee guida del Garante del 15 maggio 2013 sul marketing diretto trattano email, fax, SMS e MMS e "strumenti di altro tipo". Non nominano WhatsApp, ma un solo consenso copre i canali automatizzati e quelli tradizionali (Garante privacy, linee guida marketing).

Non è consulenza legale. Per il tuo caso, parla con un professionista della privacy prima di partire.

Come raccogli il consenso in un negozio?

Ci sono quattro modi pratici:

In cassa o in vetrina, con un QR code che apre la chat con una domanda chiara.
Nel modulo d'ordine del sito, con una casella da spuntare. La casella non deve essere già spuntata.
Sulle pagine prodotto, con un pulsante WhatsApp e la richiesta di iscriversi alle offerte.
Dalle inserzioni Click-to-WhatsApp su Facebook e Instagram, che aprono direttamente la chat.

Attenzione: quando il cliente ti scrive, si apre la finestra di 24 ore di cui parliamo più sotto. Ma aprire una chat non è di per sé consenso alle promozioni. Chiedilo in modo esplicito e dì il nome del negozio. Un esempio illustrativo: "Ti scriviamo su WhatsApp per le offerte di Rossi Scarpe. Accetti? Sì / No."

Come funziona la disiscrizione?

Ogni richiesta di smettere va rispettata, sia dentro sia fuori da WhatsApp (WhatsApp Business Messaging Policy). Una persona può bloccare o segnalare il numero, oppure fermare solo i messaggi di marketing di un'azienda dalle sue preferenze. Il consiglio di Meta è spiegare in modo chiaro come smettere, per categoria. Nel primo messaggio puoi scrivere: "Per non ricevere più le offerte, rispondi STOP."

Cosa sono i template e la finestra di 24 ore?

Qui sta la regola che cambia di più il modo di lavorare. Ci sono due modi di scrivere, e non sono intercambiabili.

Quando il cliente scrive o chiama, si apre una finestra di 24 ore. Dentro quella finestra puoi mandare qualsiasi tipo di messaggio, senza approvazione. Ogni nuovo messaggio del cliente fa ripartire le 24 ore (Meta, inviare messaggi). Fuori dalla finestra, invece, puoi mandare solo template.

Situazione	Cosa puoi inviare
Il cliente ti ha scritto nelle ultime 24 ore	Qualsiasi messaggio
Sono passate più di 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente	Solo template approvati
Il cliente non ha dato il consenso	Niente, né template né messaggi liberi

Il template è un testo che WhatsApp approva prima dell'invio. Deve trovarsi nello stato APPROVED. Lo stato può cambiare anche dopo l'approvazione, in base all'uso e ai feedback degli utenti. Un template approvato oggi può essere sospeso domani (Meta, panoramica dei template).

Quali categorie di messaggi esistono?

I template appartengono a tre categorie: marketing, utility e authentication. I messaggi liberi, possibili solo dentro la finestra di 24 ore, appartengono alla categoria service. Un messaggio ha una sola categoria e quindi un solo addebito. Una categoria sbagliata può avere conseguenze, perciò va scelta con attenzione (Meta, prezzi).

Per una promozione, la categoria giusta è marketing. Un promemoria o un aggiornamento su un ordine può ricadere in un'altra categoria, con un prezzo diverso.

Quanto costa il WhatsApp marketing?

Dal 1 luglio 2025 Meta addebita ogni messaggio consegnato, non più le conversazioni. Paghi il messaggio che arriva; i messaggi che il cliente manda a te non si pagano. La tariffa dipende dalla categoria e dal paese di chi riceve (Meta, prezzi).

Questo è il listino per l'Italia, in euro per messaggio, in vigore dal 1 ottobre 2026 (consultato il 2026-11-10):

Categoria	Prezzo per messaggio
Marketing	0,0658 €
Utility	0,0248 €
Authentication	0,0248 €
Service	0,0248 €, oltre i primi 1.000 gratuiti al mese

Alcune regole sui prezzi, sempre dalla stessa pagina:

Messaggi di servizio. Dal 1 ottobre 2026 ogni numero business ha 1.000 messaggi di servizio gratuiti al mese. Non si sommano da un mese all'altro. Senza un metodo di pagamento, la consegna può fermarsi dopo la soglia.
Utility dentro la finestra. Gratuite dal 1 luglio 2025, sono tornate a pagamento dal 1 ottobre 2026.
Annunci Click-to-WhatsApp. Se il cliente ti scrive da un annuncio di questo tipo, per una finestra di 7 giorni marketing, utility, authentication e service non si pagano.
Sconti a volume. Previsti solo per utility e authentication.
Aumento per l'Italia. La pagina segnala un aumento della tariffa marketing per l'Italia dal 1 luglio 2026. Non conosciamo il valore precedente, quindi non diamo una percentuale.

Un calcolo di esempio

Immagina una promozione mandata a 1.000 clienti che hanno accettato di riceverla. Il calcolo è solo aritmetica sul listino: 1.000 × 0,0658 € = 65,80 €, di sola tariffa Meta. Non è un dato misurato. Si paga solo il messaggio consegnato, quindi il costo reale può essere più basso. Ma si può anche salire, perché c'è il fornitore.

Chi decide il prezzo?

Meta fissa la tariffa. Se usi un fornitore, cioè una piattaforma che collega il tuo numero alle API, può aggiungere un canone o un ricarico per messaggio. Non abbiamo un dato neutro sui ricarichi medi, e non ne inventiamo uno. Chiedi al fornitore il prezzo per messaggio, tutto incluso, e confrontalo con il listino.

Quanti messaggi puoi inviare?

I limiti sono due, e non si confondono.

Il primo è il limite di contatti: il numero di persone uniche che puoi raggiungere fuori dalla finestra di 24 ore, in un periodo mobile di 24 ore. Un account nuovo parte da 250. Verificando l'azienda si arriva a 2.000; in alternativa, inviando 2.000 messaggi consegnati a numeri unici in 30 giorni con template di alta qualità. Poi si sale a 10.000, 100.000 e oltre, con un passaggio automatico di livello entro 6 ore, se la qualità è alta e hai usato almeno metà del limite negli ultimi 7 giorni (Meta, limiti di messaggistica).

Quindi, con un account nuovo, non puoi mandare la promozione a 900 persone il primo giorno. Parti da un gruppo piccolo, e lascia che i limiti salgano con l'uso.

Il secondo è il limite per persona. WhatsApp può limitare quanti template di marketing una persona riceve da tutte le aziende in un periodo, in base all'engagement: quanto legge, quanto risponde, quanti messaggi arrivano da amici e familiari. Se il limite è raggiunto, il template non viene consegnato. Riprovare prima di 24 ore peggiora la situazione. Se la persona risponde, si apre la finestra di 24 ore e i marketing inviati dentro non contano per questo limite. I numeri con prefisso USA +1 non ricevono template di marketing (Meta, limiti per utente).

La qualità dei template

Ogni template riceve un giudizio di qualità: verde, giallo, rosso o sconosciuto. Il giudizio dipende da feedback negativi e da una lettura bassa. Un template giallo o rosso può essere messo in pausa o disattivato (Meta, qualità dei template).

WhatsApp Business app o API: quale serve a un negozio?

Ci sono due strumenti, e spesso si confondono.

L'app WhatsApp Business è gratuita, pensata per piccole attività, e funziona con un solo numero. Per un numero maggiore di utenti, Meta suggerisce la piattaforma. La piattaforma è pensata per aziende medie e grandi, che vogliono comunicare su larga scala in modo più automatizzato e collegarsi a CRM, supporto e vendite. Non è un'app, quindi serve uno sviluppatore o un Business Messaging Partner (WhatsApp Business, app o piattaforma).

	App WhatsApp Business	Piattaforma (API)
Per chi	Piccole attività	Aziende che scrivono a molte persone
Come scrivi	A mano, dal telefono	Template, automazione, integrazioni
Costi	App gratuita	Costo per messaggio, più l'eventuale fornitore
Adatta a	Pochi clienti e risposte manuali	Promozioni con consenso, catalogo, assistente

La regola pratica: se rispondi tu, dal telefono, a pochi clienti, ti basta l'app. Se vuoi promozioni ai clienti che hanno detto di sì, risposte automatiche e un catalogo collegato, ti serve la piattaforma.

Se il numero è già sull'app e vuoi usarlo anche con un assistente, la questione è più tecnica. Come collegarlo, e cosa cambia con la convivenza tra app e API sullo stesso numero, è spiegato nella guida sul numero WhatsApp per un assistente AI. La disponibilità di questa modalità in Italia va verificata caso per caso.

Quali errori portano alla sospensione del numero?

Gli errori più comuni sono quattro: spam, messaggi senza consenso, strumenti non ufficiali e template di bassa qualità. Le segnalazioni degli utenti contano più di tutto il resto. La policy dice che WhatsApp può limitare i messaggi di un'azienda in base ai feedback, e che in caso di violazioni può vietarle l'uso dei suoi prodotti in futuro (WhatsApp Business Messaging Policy).

Sul rischio di un singolo gesto non esiste una percentuale pubblica, e non ne diamo una. Il criterio è semplice: se il cliente non ha detto di sì, non scrivergli. Gli strumenti non ufficiali li spieghiamo nel post su l'agente AI su WhatsApp per una PMI, perché il problema di fondo è sempre quello.

Come si parte, passo per passo?

Scegli l'obiettivo. Una promozione precisa, con una data di inizio e di fine.
Raccogli i consensi. Con una richiesta chiara e il nome del negozio, dal punto di contatto che ti serve di più.
Scegli app o API. In base a quanti clienti hai e a quanto vuoi automatizzare.
Scrivi 2 o 3 template e mandali in approvazione.
Parti da un gruppo piccolo. Se il numero è nuovo, ricordati dei 250 contatti in 24 ore.
Misura e togli chi non vuole più. Chi si disiscrive esce dalla lista; un messaggio che nessuno legge abbassa la qualità del template.

E l'assistente AI cosa c'entra?

Quando il cliente risponde a una promozione, si apre la finestra di 24 ore. In quella finestra un assistente può rispondere a domande su prodotti e disponibilità, a qualsiasi ora. La policy di WhatsApp ammette l'automazione dentro la finestra, ma chiede di prevedere una via di uscita: il passaggio a una persona, al telefono, via email o con un modulo. Un buon assistente sa quando chiamare una persona del negozio.

Se vuoi capire la differenza tra un assistente che risponde e un agente che agisce, leggi cos'è un agente AI.

Dal 15 gennaio 2026 i Termini di WhatsApp definiscono gli "AI Provider". Meta ha addebitato i messaggi di servizio agli AI Provider in alcuni mercati, Italia compresa, per un periodo nel 2026. Secondo la pagina Meta, questo non cambia il trattamento delle altre aziende, e la pagina non nomina i chatbot di assistenza di un negozio (Meta, AI Provider). Prima di promettere cosa fa il tuo assistente, leggi il testo dei Termini su questo punto: questa guida non lo riassume.

Se vuoi un assistente che risponde ai clienti del tuo negozio, con il passaggio a una persona del tuo team, trovi il nostro servizio su Whatsshop.

Domande frequenti

Il WhatsApp marketing è legale in Italia?

Sì, con il consenso della persona, come prevede l'articolo 130 del Codice privacy. Per il tuo caso specifico, chiedi a un professionista della privacy: questa non è consulenza legale.

Posso scrivere ai clienti che ho in rubrica?

No, se non hanno detto di sì. Avere il numero non basta: serve il permesso.

Quanto costa mandare un messaggio promozionale?

Dal listino per l'Italia in vigore dal 1 ottobre 2026, il messaggio marketing costa 0,0658 € per messaggio consegnato. Se usi un fornitore, il suo costo si aggiunge.

Posso usare l'app WhatsApp Business per le promozioni?

Sì, in piccolo e con i limiti dell'app. Per campagne ai clienti che hanno detto di sì, con automazione e catalogo, serve la piattaforma.

Qual è la differenza tra template e messaggio libero?

Il template è un testo approvato da WhatsApp e può arrivare anche fuori dalla finestra di 24 ore. Il messaggio libero si può mandare solo entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente.

Quanti messaggi posso inviare al giorno?

Un account nuovo parte da 250 contatti unici ogni 24 ore. Con la verifica dell'azienda si arriva a 2.000.

Cosa succede se un cliente non vuole più messaggi?

Smetti di scrivergli. Ogni richiesta di uscire va rispettata, dentro o fuori da WhatsApp.

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Fonti consultate il 2026-11-10

I prezzi e le regole di questa guida sono quelli letti il 2026-11-10. Meta li aggiorna nel tempo: prima di decidere un budget, ricontrolla le pagine ufficiali.